Política de Privacidad

En Panal nos comprometemos a proteger la privacidad de los usuarios de nuestras plataformas de automatización comercial y gestión de clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios a través de WhatsApp, nuestro CRM y cualquier canal asociado.

Al interactuar con nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Información que recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros canales de atención:

• Nombre completo
• Número de documento de identidad (cédula de ciudadanía u otro documento válido)
• Número de teléfono celular
• Información sobre productos o servicios de interés
• Comprobantes de pago (imágenes o documentos PDF)
• Historial de interacciones con nuestro bot de WhatsApp

También podemos recopilar información técnica básica como la fecha y hora de los mensajes y el estado de las solicitudes realizadas.

Cómo usamos su información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Gestionar su proceso de inscripción o solicitud de servicios
• Verificar su identidad como cliente registrado
• Enviarle confirmaciones, notificaciones y actualizaciones relacionadas con sus solicitudes
• Brindarle atención personalizada a través de nuestros asesores
• Mejorar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia

Uso de WhatsApp y la API de Meta

Nuestros servicios utilizan la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, su información es procesada conforme a:

• Las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta
• Los términos de uso de la API de WhatsApp Business
• Las condiciones acordadas entre Panal y Meta para el procesamiento de datos

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp pueden ser almacenados en nuestros sistemas para garantizar la continuidad del servicio y el seguimiento de sus solicitudes.

Almacenamiento y seguridad

Su información se almacena en servidores seguros ubicados en la nube con las siguientes medidas de protección:

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS
• Acceso restringido mediante autenticación con tokens JWT
• Contraseñas almacenadas con cifrado bcrypt
• Acceso al sistema limitado a personal autorizado de Panal y del cliente empresarial
• Copias de seguridad periódicas de la información

Mantenemos su información durante el tiempo que sea necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Compartición de información

No compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Con la empresa o cooperativa que contrató los servicios de Panal para atenderle (su proveedor de servicios)
• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma (como Meta para WhatsApp)
• Cuando sea requerido por autoridades competentes en cumplimiento de la ley colombiana
• Con su consentimiento expreso para otros fines

Sus derechos — Ley 1581 de 2012

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Colombia (Ley 1581 de 2012) y el Decreto 1377 de 2013, usted tiene derecho a:

• Conocer — acceder gratuitamente a sus datos personales que tratamos
• Actualizar — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Rectificar — solicitar la corrección de información incorrecta
• Suprimir — solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Revocar — retirar su autorización para el tratamiento de datos
• Quejar — presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Cookies y tecnologías similares

Nuestro CRM web puede utilizar cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener su sesión activa y garantizar la seguridad del sistema. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de este documento.

Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre el manejo de su información personal, puede contactarnos a través de: